Van Weert en Hazelzet betogen dat juist het goede gesprek in de spreekkamer de manier is om te bepalen welke zorg nodig is: wanneer de persoonlijke wensen en behoeften van de patiënt duidelijk zijn en ook door middel van uitkomsten worden gevolgd, kom je tot de juiste behandeling. Dit laten de vele voorbeelden van zorgvernieuwing ook zien, waarvan er een aantal zijn beschreven in het boek Gepersonaliseerde Medische Zorg. In het NOS journaal sprak Jan Hazelzet over zinnige zorg en kwamen Marieke Pierik en IBD-patiënt Sanne aan het woord over hun ervaring met de IBD-coach. Het fragment ziet u hieronder.